TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Mỗi hành khách sở hữu thẻ Air France KLM-American Express vàng hoặc bạc có thể nhận 1 phiếu giảm giá €50. Họ sẽ sử dụng phiếu giảm giá ít nhất €100 để mua vé máy bay của Air France và vé máy bay của KLM. Hành khách sẽ nhận phiếu giảm giá qua email trong vòng 1-4 tuần sau khi nhận thẻ Air France KLM - American Express.

Hành khách có thể mua chuyến bay xét hạng nếu hành khách theo và tài khoản của hành khách tự động ghi có vào ngày mua thẻ. Chuyến bay xét hạng của hành khách được tính như sau:
- Thẻ bạc: 2 chuyến bay xét hạng thưởng
- Thẻ vàng: 4 chuyến bay xét hạng thưởng
- Thẻ bạch kim: 8 chuyến bay xét hạng thưởng
Hành khách có thể đăng nhập vào tài khoản Flying Blue của họ trên website của Air France để biết họ có bao nhiêu chuyến bay xét hạng.

Số chuyến bay xét hạng/ chuyến bay cấp thưởng sẽ khác nhau theo loại thẻ:
- Thẻ bạc, hành khách có thể nhận được 2 chuyến bay xét hạng thưởng
- Thẻ vàng, hành khách có thể nhận được 4 chuyến bay xét hạng thưởng
- Thẻ bạch kim, hành khách có thể nhận được 8 chuyến bay xét hạng thưởng.

Hành khách có thẻ AF KLM-American Express có thể hưởng lợi từ Share & Fly. Dịch vụ cho phép hành khách chia sẻ dặm trả thưởng của mình với người đang nắm giữ thẻ phụ liên kết với tài khoản American Express của hành khách. Hành khách có thể liên hệ với AIRFRANCE để biết thêm thông tin.

Nếu hành khách là chủ thẻ Air France KLM-American Express với thẻ thành viên Platinum của Flying Blue, hành khách có thể nhận được 2 chương trình khuyến mại đối với thẻ Platinum. Người giữ thẻ phụ liên kết với tài khoản của hành khách sẽ nhận được cấp thành viên Flying Blue Platinum. Khuyến mại có giá trị trên các chuyến bay nội địa và quốc tế của Air France.

Có. Hành khách có thể sử dụng thẻ AF KLM American Express vàng/ bạch kim để nhận vé Level Miles của AirFrance hoặc KLM được mua bằng thẻ của họ. Level Miles sẽ được tính giống như các chương trình dặm thưởng.

Hành khách có thể thay đổi thông tin cá nhân (địa chỉ và điện thoại) trực tuyến trên website chính thức của Air France hay KLM. Hành khách cũng có thể gửi thay đổi qua email hoặc fax tới trung tâm hỗ trợ khách hàng.

Trong trường hợp tài khoản Flying Blue của hành khách bị khóa, hành khách không nên đăng nhập trong thời gian 30 phút. Sau đó, đăng nhập lại và chọn "quên mật khẩu" và làm theo hướng dẫn. Tài khoản Flying Blue sẽ được mở lại ngay.

Nếu hành khách mất mã pin thẻ Flying Blue, hành khách có thể yêu cầu 1 mã pin mới bằng cách đăng nhập vào hộp ở ngay góc trên bên phải trên website chính thức của Air France, chọn "Quên mật khẩu" và hoàn thành các mục yêu cầu.

Email của hành khách cung cấp phải giống với địa chỉ email hành khách đã sử dụng để mua vé. Hành khách phải trả lời câu hỏi bảo mật. Nếu hành khách trả lời câu hỏi sai 03 lần, họ sẽ không được yêu cầu cấp mã PIN. Trong trường hợp này, hành khách phải liên hệ với trung tâm dịch vụ của Flying Blue, trả lời một vài câu hỏi về tài khoản của họ và nhận mã PIN trong 1 vài phút.

Hành khách có thể yêu cầu một mã PIN mới bằng cách gửi mail hoặc fax tới trung tâm chăm sóc khách hàng của FLying Blue. Trong trường hợp này, hành khách sẽ nhận được 1 mã PIN mới qua mail trong vòng 2 tuần sau khi yêu cầu.

Hành khách phải điền vào một mẫu đơn trực tuyến để nhận một thẻ Flying Blue mới. Trong thời gian chờ đợi, hành khách có thể kiếm dặm khi mua vé máy bay và cung cấp số thẻ thành viên. Hành khách có thể in thẻ ra nếu hành khách quên số thẻ hoặc phải chứng minh tư cách thành viên. Tuy nhiên, thẻ in chỉ là tạm thời.